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service monitoringService Monitoring

Dazu zählen die Überwachung als geschäftskritischer IT-Services (Business Service Monitoring), das Infrastructure Monitoring, das Service Level Monitoring sowie das Event & Availability Management.

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Dazu zählen das strategische und operative Service Management, das IT Financial Management mit Planung, Kostenkalkulation und Servicekosten-Verrechnung sowie das Service Level Management

service operationsService Operations

Dazu gehören wissensbasierte Lösungs-Prozesse im Incident-Management und Problem-Management, standardisierte Release- und Configuration-Management Prozesse sowie ein risikominimiertes Change-Management